Selasa, 31 Januari 2012
Minggu, 22 Januari 2012
Effective Customer Service TRAINING
Dengan persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi di masa krisis keuangan global, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar benefit tambahan.
Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, mereka akan dengan ringan hati pindah ke pesaing.
Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya punya satu karyawan, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang prima.
Pelanggan sering rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka.
Dengan menyediakan exceptional service, akan membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda, dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika pelanggan pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan produk anda.
Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.
Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke mana.
Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.
Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah hasil yang mengejutkan : Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.
Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.
Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.
Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.
Mengapa harus ikut pelatihan customer service skills?
Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.
Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…
http://www.slideshare.net/KenKanaidi/3-excellence-customer-service
Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, mereka akan dengan ringan hati pindah ke pesaing.
Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya punya satu karyawan, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang prima.
Pelanggan sering rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka.
Dengan menyediakan exceptional service, akan membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda, dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika pelanggan pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan produk anda.
Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.
Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke mana.
Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.
Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah hasil yang mengejutkan : Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.
Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.
Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.
Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.
Mengapa harus ikut pelatihan customer service skills?
Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.
Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…
http://www.slideshare.net/KenKanaidi/3-excellence-customer-service
Bagi yang jg berminat utk JOIN Training serupa,
Contact :
Contact :
Langganan:
Postingan (Atom)
