Managing CUSTOMER LOYALTY Training

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layak nya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung’ yang berlubang?. Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss).

Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

Sasaran Peserta

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

Materi Pelatihan

• Introduction to Customer Loyalty
• Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
• Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
• Mengukur Loyalitas Pelanggan
• Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

Output Pelatihan

• Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
• Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
• Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
• Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

Biaya

· Biaya Rp. 2,950,000 /peserta yang meliputi training kit (makalah, tas, alat tulis), snack, lunch serta sertifikat.

Info dan Pendaftaran hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
Jln. Sariasih No.54 Bandung 40151 - Indonesia
Telp (022) 2009570 atau HP. 0812 2353 284
e-mail : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

atau : Supriyanto
e-mail : Supriyanto@mbt-kons.co.id
atau : setyobudiono@mbt-kons.co.id
Alamat : Setrasari Mall Blok C3 No.81 Bandung - Indonesia
Telp. 022-2007297, 022-206466 Fax. 022-2018851

http://www.mbt-kons.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=42&Itemid=18

The DYNAMIC OF EFFECTIVE TEAMWORK Training

Pelatihan Dynamic of Effective Teamwork ini akan membekali para peserta mengenai kerjasama tim ataupun kerjasama dalam kelompok kerja yang dibentuk berdasarkan struktur organisasi. Homogenitas atau heterogenitas dalam karakteristik tim akan menjadi problema menarik dalam mencapai suatu tujuan yang sama yang ditentukan oleh tim sejalan dengan tujuan organisasi.

Para pimpinan, manager dan supervisor serta personil lainnya dalam perusahaan yang ingin meningkatkan pengetahuan dan ketrampilannya dalam teamwork yang efektif.

Hari Pertama

· What is a team? Teams and the organization, groups versus teams,types of teams,characteristics of teams

· The stages of team development

· Case Study

Hari Kedua

· The different roles and responsibilities within teams

· Identify effective communication in a team

· Identify effective team behavior

· Case Study

Hari Ketiga

· Systematic team work

· How to lead a high performance team.

· Why teams fail and learn to avoid these mistakes?

· Case Simulation

Output

· Memahami pentingnya kerjasama dalam tim untuk mencapai suatu tujuan yang sama

· Memahami dasar-dasar pembentukan suatu tim

· Mampu mengidentifikasi komunikasi yang efektif dalam tim

· Memahami nilai-nilai tim berkinerja tinggi

Biaya

· Biaya Rp. 3,800,000 /peserta yang meliputi training kit (makalah, tas, alat tulis), snack, lunch serta sertifikat.

Info dan Pendaftaran hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
Jln. Sariasih No.54 Bandung 40151 - Indonesia
Telp (022) 2009570 atau HP. 0812 2353 284
e-mail : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

atau : Supriyanto
e-mail : Supriyanto@mbt-kons.co.id
atau : setyobudiono@mbt-kons.co.id
Alamat : Setrasari Mall Blok C3 No.81 Bandung - Indonesia
Telp. 022-2007297, 022-206466 Fax. 022-2018851

http://www.mbt-kons.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=42&Itemid=18

Effective REPORT WRITING Training

DESKRIPSI

Apapun profesi seseorang, dia akan memerlulan kemampuan dan ketrampilan menulis laporan, Profesional ataupun Manajer dituntut menguasai teknik pembuatan laporan dan penggunaan bahasa, juga kemampuan mengorganisasi pemikiran sehingga laporan dapat disampaikan dengan sistematis, jelas dan efisien.Tantangan utama yang dihadapi adalah pada kemampuan untuk menyusun argumen dan mencari data yang dapat mendukung bahasan serta merangkum dan menarik kesimpulan dengan tepat.

Laporan tertulis dalam seuatu perusahaan sangat penting diperhatikan untuk inventaris perusahaan. Tiap bagian/departemen perlu melaporkan segala aktivitasnya pada manajemen agar dapat tercipta kecepatan arus informasi untuk memudahkan pengambilan keputusan. Laporan digunakan sebagai dasar perencanaan, pengaturan tugas, menggerakkan sumber daya, pengendalian, pengawasan dan pengambilan keputusan. Laporan yang disusun secara cepat dan tepat, merupakan informasi yang dapat dipakai untuk menyusun kegiatan lanjutan dan pengambilan keputusan bagi manajemen. Kendati laporan adalah alat komunikasi yang penting, tidak banyak orang yang menyukainya dan mampu membuatnya.

Menulis laporan merupakan salah satu komunikasi yang membutuhkan keahlian tersendiri. Selain itu dalam dunia pekerjaan masalah penulisan laporan menjadi tuntutan standar bagi setiap staf karyawan. Laporan yang baik juga akan mencerminkan kinerja yang bersangkutan dan tentunya juga akan berpengaruh pada pengembangan karirnya di masa datang. Laporan yang baik harus jelas, obyektif, dan tepat sesuai dengan tujuannya. Oleh sebab itu pengetahuan mengenai teknik penulisan laporan ini menjadi penting untuk dipelajari oleh setiap karyawan.

Karena itulah harus ada upaya memberikan overview segi teknik penulisan laporan, juga dari segi pengorganisasian pemikiran secara baik. Sehingga laporan yang dibuat dapat mudah dipahami oleh pembaca laporan.

Tujuan Pelatihan :

Peserta akan memiliki kemampuan meningkatkan cara penulisan laporan, paham tipe dan prinsip penulisan laporan tehnik maupun bisnis yang efektif dan efisien, singkat namun jelas. Peserta dapat menyusun laporan secara singkat dan jelas.

Metode pelatihan yang digunakan :

• Pengajaran dan presentasi
• Tanya jawab dan diskusi
• Study Kasus
• Evaluasi

Materi Pelatihan :

• Konsep dasar komunikasi dan penyusunan laporan
• Tinjauan berbagai jenis laporan
• Analisis, pengumpulan dan seleksi data serta informasi
• Gaya bahasa dan penulisan
• Peran EYD dalam laporan
• Menyusun dan menyajikan laporan efektif
• Pemeriksaan dan koreksi laporan
• Pengembangan diri sebagai penyusun laporan

Output

• Memahami Konsep dasar komunikasi & penyusunan laporan efektif
• Memahami tipe dan struktur laporan tertulis

· Memahami laporan sebagai suatu bentuk kreativitas dan inovasi penulisnya

· Memahami syarat suatu laporan yang efektif & syarat suatu tulisan yang baik

• Memahami peran EYD dalam laporan
• Mampu menggunakan gaya bahasa dan penulisan

· Mampu mempersiapkan dan mengakses data-data yang diperlukan untuk suatu report

· Mampu menulis suatu report dengan format dan struktur sesuai standar yang berlaku

· Mampu menganalisis dan mereview laporan yang telah ditulis

Info dan Pendaftaran hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
Jln. Sariasih No.54 Bandung 40151 - Indonesia
Telp (022) 2009570 atau HP. 0812 2353 284
e-mail : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

atau : Supriyanto
e-mail : Supriyanto@mbt-kons.co.id
atau : setyobudiono@mbt-kons.co.id
Alamat : Setrasari Mall Blok C3 No.81 Bandung - Indonesia
Telp. 022-2007297, 022-206466 Fax. 022-2018851

http://www.mbt-kons.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=42&Itemid=18

xxxxxxxbnnbhjjj

Jurnal Kepuasan Pelanggan

THE EFFECT OF BRAND IMAGE ON OVERALL SATISFACTION AND LOYALTY INTENTION IN THE CONTEXT OF COLOR COSMETIC

l

Effective Customer Service TRAINING

Dengan persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi di masa krisis keuangan global, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar benefit tambahan.
Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, mereka akan dengan ringan hati pindah ke pesaing.
Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya punya satu karyawan, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang prima.
Pelanggan sering rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka.
Dengan menyediakan exceptional service, akan membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda, dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika pelanggan pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan produk anda.
Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.
Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke mana.
Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.
Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah hasil yang mengejutkan : Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.
Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.
Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.
Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.

Mengapa harus ikut pelatihan customer service skills?
Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.
Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

http://www.slideshare.net/KenKanaidi/3-excellence-customer-service

Bagi yang jg berminat utk JOIN Training serupa,

Contact :

kana_ati@yahoo.com

HP. 0812 2353 284

http://www.mbt-kons.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=42&Itemid=18