Management & Marketing Training: Februari 2012

Selasa, 28 Februari 2012

Managing CUSTOMER LOYALTY Training

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layak nya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung’ yang berlubang?. Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss).

Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

Sasaran Peserta

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

Materi Pelatihan

Introduction to Customer Loyalty
Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
Mengukur Loyalitas Pelanggan
Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

Output Pelatihan

Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

Biaya

· Biaya Rp. 2,950,000 /peserta yang meliputi training kit (makalah, tas, alat tulis), snack, lunch serta sertifikat.

Info dan Pendaftaran hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
Jln. Sariasih No.54 Bandung 40151 - Indonesia
Telp (022) 2009570 atau HP. 0812 2353 284
e-mail : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

atau : Supriyanto
e-mail : Supriyanto@mbt-kons.co.id
atau : setyobudiono@mbt-kons.co.id
Alamat : Setrasari Mall Blok C3 No.81 Bandung - Indonesia
Telp. 022-2007297, 022-206466 Fax. 022-2018851

http://www.mbt-kons.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=42&Itemid=18

Kamis, 23 Februari 2012

The DYNAMIC OF EFFECTIVE TEAMWORK Training

Pelatihan Dynamic of Effective Teamwork ini akan membekali para peserta mengenai kerjasama tim ataupun kerjasama dalam kelompok kerja yang dibentuk berdasarkan struktur organisasi. Homogenitas atau heterogenitas dalam karakteristik tim akan menjadi problema menarik dalam mencapai suatu tujuan yang sama yang ditentukan oleh tim sejalan dengan tujuan organisasi.

Para pimpinan, manager dan supervisor serta personil lainnya dalam perusahaan yang ingin meningkatkan pengetahuan dan ketrampilannya dalam teamwork yang efektif.

Hari Pertama

· What is a team? Teams and the organization, groups versus teams,types of teams,characteristics of teams

· The stages of team development

· Case Study

Hari Kedua

· The different roles and responsibilities within teams

· Identify effective communication in a team

· Identify effective team behavior

· Case Study

Hari Ketiga

· Systematic team work

· How to lead a high performance team.

· Why teams fail and learn to avoid these mistakes?

· Case Simulation

Output

· Memahami pentingnya kerjasama dalam tim untuk mencapai suatu tujuan yang sama

· Memahami dasar-dasar pembentukan suatu tim

· Mampu mengidentifikasi komunikasi yang efektif dalam tim

· Memahami nilai-nilai tim berkinerja tinggi

Biaya

· Biaya Rp. 3,800,000 /peserta yang meliputi training kit (makalah, tas, alat tulis), snack, lunch serta sertifikat.

http://www.mbt-kons.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=42&Itemid=18

Senin, 20 Februari 2012

Effective REPORT WRITING Training

DESKRIPSI

Apapun profesi seseorang, dia akan memerlulan kemampuan dan ketrampilan menulis laporan, Profesional ataupun Manajer dituntut menguasai teknik pembuatan laporan dan penggunaan bahasa, juga kemampuan mengorganisasi pemikiran sehingga laporan dapat disampaikan dengan sistematis, jelas dan efisien.Tantangan utama yang dihadapi adalah pada kemampuan untuk menyusun argumen dan mencari data yang dapat mendukung bahasan serta merangkum dan menarik kesimpulan dengan tepat.

Laporan tertulis dalam seuatu perusahaan sangat penting diperhatikan untuk inventaris perusahaan. Tiap bagian/departemen perlu melaporkan segala aktivitasnya pada manajemen agar dapat tercipta kecepatan arus informasi untuk memudahkan pengambilan keputusan. Laporan digunakan sebagai dasar perencanaan, pengaturan tugas, menggerakkan sumber daya, pengendalian, pengawasan dan pengambilan keputusan. Laporan yang disusun secara cepat dan tepat, merupakan informasi yang dapat dipakai untuk menyusun kegiatan lanjutan dan pengambilan keputusan bagi manajemen. Kendati laporan adalah alat komunikasi yang penting, tidak banyak orang yang menyukainya dan mampu membuatnya.

Menulis laporan merupakan salah satu komunikasi yang membutuhkan keahlian tersendiri. Selain itu dalam dunia pekerjaan masalah penulisan laporan menjadi tuntutan standar bagi setiap staf karyawan. Laporan yang baik juga akan mencerminkan kinerja yang bersangkutan dan tentunya juga akan berpengaruh pada pengembangan karirnya di masa datang. Laporan yang baik harus jelas, obyektif, dan tepat sesuai dengan tujuannya. Oleh sebab itu pengetahuan mengenai teknik penulisan laporan ini menjadi penting untuk dipelajari oleh setiap karyawan.

Karena itulah harus ada upaya memberikan overview segi teknik penulisan laporan, juga dari segi pengorganisasian pemikiran secara baik. Sehingga laporan yang dibuat dapat mudah dipahami oleh pembaca laporan.

Tujuan Pelatihan :

Peserta akan memiliki kemampuan meningkatkan cara penulisan laporan, paham tipe dan prinsip penulisan laporan tehnik maupun bisnis yang efektif dan efisien, singkat namun jelas. Peserta dapat menyusun laporan secara singkat dan jelas.

Metode pelatihan yang digunakan :